Toutes les veilles concurrentielles commencent pareil. Quelqu'un ouvre les sites des concurrents, note les prix dans un tableur, et recommence la semaine suivante.
Ça marche un temps. Puis ces cinq signaux apparaissent.
1. Le relevé prend plus d'une heure par semaine
Une heure hebdomadaire, c'est près d'une semaine de travail par an passée à copier-coller. Par quelqu'un dont ce n'est ni le métier ni l'envie.
2. Vous ne relevez plus tout
Le périmètre rétrécit sans que personne ne l'ait décidé. On garde les dix références qui comptent, on abandonne les quatre-vingt-dix autres. La veille devient un échantillon, et l'échantillon cesse d'être représentatif.
3. Vous découvrez les changements trop tard
Un relevé hebdomadaire ne verra jamais une promotion de trois jours. Vous constatez le creux de ventes sans pouvoir en nommer la cause.
4. Personne ne sait ce qu'un prix valait il y a six mois
Un tableur écrasé à chaque relevé ne garde aucun historique. Les questions les plus utiles deviennent impossibles. Ce concurrent baisse-t-il structurellement ou ponctuellement ? Sa promotion de rentrée revient-elle chaque année ?
5. Deux personnes ne relèvent pas la même chose
Frais de port inclus ou non. Prix barré ou prix réellement payé. Avec ou sans remise panier. Sans règle écrite, chacun applique la sienne, et les chiffres cessent d'être comparables, entre eux comme dans le temps.
Pris séparément, aucun de ces signes n'est grave. Ensemble, ils décrivent une veille qui coûte du temps et sur laquelle plus personne ne s'appuie vraiment pour décider.
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